Informations sur la Livraison

Nous traitons les commandes sous 24 heures après l’achat.
La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 250 DH.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.

Retours & Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours.

Pour être éligible à un retour :

  • Les produits doivent être non ouverts et dans leur état d’origine.

  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, nous le remplaçons gratuitement.

Pour faire une demande de retour ou d’échange, contactez notre service client à l’adresse support@oxywell.ma en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.

Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

FAQs

Ma commande n’est pas encore arrivée. Où est-elle ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Les livraisons prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables.

Si ce délai est dépassé, contactez-nous à support@oxywell.ma et nous vous aiderons immédiatement.

Livrez-vous pendant les jours fériés ?

Non, nos transporteurs ne livrent pas les jours fériés officiels au Maroc.
Dans ce cas, votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant.

Livrez-vous à mon code postal ?

Oui — nous livrons partout au Maroc.
Si vous habitez dans une zone éloignée, le délai peut être légèrement plus long.

Dois-je être présent(e) pour signer lors de la livraison ?

Pas nécessairement.
Le livreur vous contactera avant d’arriver.
Si vous n’êtes pas disponible, vous pouvez autoriser un proche à réceptionner le colis.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Actuellement, nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Vous réglez votre commande en espèces directement au moment de la réception.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui — si le produit n’est pas ouvert et est en bon état, vous pouvez le retourner sous 30 jours.
Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Les produits sont-ils originaux et sûrs ?

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent de fournisseurs certifiés.
Ils sont sûrs, conformes aux normes et adaptés à un usage quotidien.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, la majorité de nos produits sont testés dermatologiquement.
Chaque fiche produit mentionne si le produit est adapté aux peaux sensibles.

Puis-je poser une question avant d’acheter ?

Bien sûr ! Contactez notre service client sur WhatsApp, e-mail ou via notre page contact — nous sommes là pour vous aider.